Zwroty i reklamacje

Reklamacje

Wszelkie reklamacje staramy się rozstrzygać polubownie na korzyść Klienta. Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem!

Jak złożyć reklamację?

Wszystkie reklamacje dotyczące produktów mogą Państwo złożyć:

- pisemnie: Essosway sp. z o.o., ul. Ostrobramska 101, lok. 301, 04-041 Warszawa

- w formie elektronicznej: info@uzspace-shop.pl

Reklamacja powinna zawierać:

a) dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego);

c) numer Zamówienia, widniejący w potwierdzeniu przyjęcia Zamówienia;

d) oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia.

Do reklamacji mogą zostać załączone przez Państwa dowody (np. zdjęcia) związane z przedmiotem reklamacji. Możemy także zwrócić się do Państwa z prośbą o podanie dodatkowych informacji lub przesłanie dowodów (np. zdjęcia), jeżeli ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez nas.

W ramach reklamacji prosimy Państwo odesłać towar na podany poniżej adres:

Essosway sp. z o.o., ul. Skarbka z Gór 144E / 25, 04-041 Warszawa

Kiedy otrzymają Państwo odpowiedź na reklamację?

Zobowiązujemy się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie do 14 dni od momentu jej otrzymania.

Reklamacje nie są uwzględniane jeśli dotyczą szkód powstałych w wyniku nieprawidłowego użytkowania, użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem.

Więcej szczegółów na temat reklamacji mogą Państwo znaleźć na stronie Regulamin Sklepu (§ 9. REKLAMACJA PRODUKTU).

Odstąpienie od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. O prawach konsumenta (tj. Dz.U. z 2020 r. poz. 287, ze zm.), mają Państwo prawo odstąpić od Umowy dotyczącej Produktów, zakupionych w naszym sklepie, bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie, w terminie czternastu (14) dni, licząc od dnia odebrania Produktu przez Państwa. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy należy wysłać na adres: info@uzspace-shop.pl.

Przykładowy wzór formularza odstąpienia od Umowy zawarty jest w załączniku nr 1 do regulaminu Sklepu Internetowego. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy.

Towar należy zwrócić w terminie czternastu (14) dni od dnia odstąpienia od Umowy.

Prosimy Państwo odesłać towar na podany poniżej adres:

Essosway sp. z o.o., ul. Skarbka z Gór 144E / 25, 04-041 Warszawa

Przesyłki wysyłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

Kiedy otrzymają Państwo zwrot płatności?

W terminie czternastu (14) dni, od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwrócimy Państwu wszystkie dokonane przez Państwa płatności, w tym koszt dostarczenia do Państwa Produktu, przy czym zwrot płatności nie nastąpi do chwili otrzymania Produktu z powrotem.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został przez Państwa użyty w pierwotnej transakcji.

Informujemy, że ponoszą Państwo odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Więcej szczegółów na temat odstąpienia od Umowy i zwrotu towaru mogą Państwo znaleźć na stronie Regulamin Sklepu (§ 12. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY).